Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 23 octobre 2026

Retours et remboursements

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier.

Conditions 

L'article doit être renvoyé neuf, non porté, non lavé, non coupé (lace intacte), non coiffé ni coloré, dans son emballage d'origine avec son scellé d'hygiène.

Exceptions 

Pour des raisons d'hygiène, les articles dont le scellé a été retiré ne peuvent pas être repris. Les perruques confectionnées ou personnalisées à votre demande (service de confection, coloration, coupe) ne peuvent pas faire l'objet d'une rétractation (article L221-28 du Code de la consommation).

Frais de retour 

Ils sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux ou ne correspond pas à votre commande.

Remboursement

Sous 14 jours maximum après réception et vérification de l'article, par le même moyen de paiement.

Article défectueux

Contactez-nous sous 48 heures avec des photos. Nous vous proposons un échange ou un remboursement. Vous bénéficiez dans tous les cas de la garantie légale de conformité (2 ans).

Contact

Pour demander une annulation, entamer un retour, vous renseigner sur un retour, vous renseigner sur un échange ou signaler des articles endommagés, veuillez nous contacter à contact@byor-hair.com ou utiliser le formulaire de contact présent sur le site en précisant les détails de votre commande (numéro de commande, nom & prénom, adresse ainsi que la raison de votre demande). Nous vous aviserons après avoir reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé. S’il est approuvé, vous serez remboursé sur votre moyen de paiement d’origine, sauf indication contraire. Votre banque ou votre fournisseur de services de paiement peut avoir besoin de temps supplémentaire pour traiter et créditer le remboursement.